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　　中船物資深入貫徹中船集團(tuán)2025年工作會(huì)精神，全面落實(shí)中船集團(tuán)“1-1-7-8”總體要求，以“中船集團(tuán) 智領(lǐng)深藍(lán)”理念為引領(lǐng)，加快一流數(shù)智化平臺(tái)建設(shè)，著力推動(dòng)數(shù)智賦能、降本增效。

　　數(shù)字賦能 控制成本

　　中船物資積極推進(jìn)中船集團(tuán)采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)全流程電子化，有效減少了采購(gòu)過(guò)程中的人工干預(yù)和紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)。通過(guò)在集中采購(gòu)業(yè)務(wù)中推廣電子合同簽約，目前平臺(tái)已累計(jì)簽約電子合同約1.6萬(wàn)份，節(jié)約紙張約23.2萬(wàn)張，大幅降低合同快遞費(fèi)用，有效減少了合同周轉(zhuǎn)時(shí)間。此外，通過(guò)對(duì)工程、貨物、服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)編碼，幫助采購(gòu)人員快速精準(zhǔn)定位所需物資，促進(jìn)上下游供應(yīng)商、各單位間的信息交互，有效降低了溝通成本。基于統(tǒng)一編碼，該平臺(tái)還建立了歷史采購(gòu)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，為各單位經(jīng)營(yíng)接單、采購(gòu)審價(jià)等提供參考，助力企業(yè)把握采購(gòu)時(shí)機(jī)、控制采購(gòu)成本。

　　客服轉(zhuǎn)型 提升效率

　　對(duì)客戶(hù)服務(wù)的有效管理，是電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵組成部分。中船物資電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用精益六西格瑪模型，持續(xù)改善客服管理工作，致力于實(shí)現(xiàn)客服管理由精細(xì)化運(yùn)營(yíng)向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型。通過(guò)繪制《客服旅程地圖》，識(shí)別用戶(hù)接觸點(diǎn)，采用統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)和智能路由技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的多渠道協(xié)同；引入AI智能體客服，通過(guò)AI工具自動(dòng)處理客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，大幅提升客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低人工成本投入。

　　流程統(tǒng)一 智能風(fēng)控

　　由中船物資牽頭建設(shè)的中國(guó)船舶電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)招標(biāo)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、資源、信息的統(tǒng)一化集成，招標(biāo)業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)線(xiàn)上協(xié)同。該平臺(tái)集成電子簽章、智能評(píng)審、歸檔等功能，構(gòu)建供應(yīng)商庫(kù)、專(zhuān)家?guī)臁㈨?xiàng)目庫(kù)，實(shí)時(shí)公開(kāi)招標(biāo)公告、候選名單、中標(biāo)結(jié)果，建立供應(yīng)商、專(zhuān)家入駐審核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)屏蔽關(guān)聯(lián)專(zhuān)家等風(fēng)險(xiǎn)防控，推動(dòng)招標(biāo)投標(biāo)全周期數(shù)字化。該平臺(tái)有效維護(hù)了招標(biāo)投標(biāo)業(yè)務(wù)全流程合法合規(guī)，降低了投訴糾紛處理成本，進(jìn)一步提升工作效率。

　　依托數(shù)智化平臺(tái)建設(shè)，中船物資將進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，以數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，提升供應(yīng)鏈整體協(xié)同效率，助力中船集團(tuán)各單位降低人力、物力、財(cái)力及時(shí)間成本，為中船集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

| 來(lái)   源：中船物資
| 責(zé)   編：錢(qián)　平
| 校   對(duì)：寧湘舒
| 審   核：項(xiàng)　麗/甘豐錄